株式会社フォーサイス

Episode09 お客様のお声を聞くEpisode09 お客様のお声を聞く

お客様のお声 バックナンバー

毎月集計している、お客様アンケートのバックナンバーです。
メッセージカードに頂いたお客様のお声を元に、よりお客様に喜んでいただけるサロンを目指して日々取り組んでいます!
解決済のご意見には「済」のハンコが押されているので、ぜひチェックしてみてください♪

2014.12

アンケート結果発表

アリーズヘアー青山

アリーズヘアー

のここが好きやねん

話し易いスタッフ

毎回可愛くしてくれる、お任せ出来る

親切、丁寧・お店の雰囲気が好き

【その他】
来店しやすい、アットホームな感じ 

ここ直して欲しいねん


【少数意見まとめ】
メニューの説明がほしい・イスがガタガタします

改善した項目はこのハンコが目印!

ご来店のきっかけは?

ブログ

アングリット吉田怜香さん


ネットで

ホットペッパービューティー・minimo (ヘアビューティーアプリ)

紹介

【その他】
好きなアイドルが来ていたから・お店の外観・渋谷で声をかけられたから・昔お世話になっていたから

今後チャレンジしたいメニューは?

ヘッドスパ


別のトリートメント 

エクステ(ロングにしたい)

【その他】
パーマ・ネイル・何でもやってみたい

アリーズヘアー心斎橋 OPA

アリーズヘアー

のここが好きやねん

スタッフ

おもしろい ・楽しい・スタッフが好き・優しい 話しやすい・フレンドリー

技術(〇〇さんが上手・カラーが上手)

思い(希望)通りになる

【その他】
期待以上・提案力・丁寧・スピードがはやい・雰囲気が好き・居心地が良い・立地・タバコが吸える・
予約が取りやすい・スタッフがオシャレ・シャンプーとマッサージが気持ちいい 

ここ直して欲しいねん


【少数意見まとめ】
待ち時間が長い・価格がわかりにくい・なるべく同じアシスタントに入ってほしい・ ドリンクの種類増やしてほしい・ギフトカード欲しい・ホコリが多い

改善した項目はこのハンコが目印!

ご来店のきっかけは?

紹介


ホットペッパービューティー

吉田怜香BLOG

【その他】
知り合いが働いている・スタッフの前の店から・OPAだから・ショップ店員blog・雑誌・インスタグラム・
ミニモ(minimo ヘアビューティーアプリ)

今後チャレンジしたいメニューは?

ヘッドスパ


ショートカット

パーマ

【その他】
アイラッシュ・カラー(グラデーション&外国人風)・ネイル・エクステ

ヘアミッション

のここが好きやねん

雰囲気

フレンドリー・アットホーム

スタイリストの人柄

技術・思い通りになる

【その他】
丁寧・落ち着く・タバコが吸える・肩マッサージ・キッズルームがある・早い・MENUが豊富

ここ直して欲しいねん


【少数意見まとめ】
電話が鳴り響いている時がある・忙しいとかまってもらえない、寂しい、落ち着かない・ アメの種類・椅子の硬さ・スタッフの名前がわからない・シャンプーやスパの技術の差・話が面白くない人がいる・ トリートメントもっと良いのが欲しい・座ったままの待ち時間・ドリンクの種類(ココア)

改善した項目はこのハンコが目印!

ご来店のきっかけは?

紹介


ネットで

他店舗から

【その他】
友達が働いている・キッズルームがある・雑誌広告・シールエクステ・前の担当が嫌になったから・エクステが付いていてもトリートメントしてくれる

今後チャレンジしたいメニューは?

ヘッドスパ


ショートカット

パーマ

ボブヘア・エクステ

【その他】
NAIL・ヘアアレンジ・オンザまゆ毛・カラー・Aujua(オージュアトリートメント)・コーンロウ

グレースバイアフロート

グレースバイアフロート

のここが好きやねん

スタッフ

距離感・接客が丁寧・楽しい・スタッフが好き・優しい・話しやすい

技術

イメージ通り・イメージ以上のスタイルにしてくれる・カットが上手い・カラーが上手い

雰囲気、居心地がいい

【その他】
スパが上手・お店がキレイ・商品が揃っている・メニューが豊富 

ここ直して欲しいねん


【少数意見まとめ】
待ち時間が長い・価格が高い・窓がない・トリートメントの時にマッサージが有ったり無かったり・雑誌を読むときのクッションほしい・隣の席との間に仕切りが欲しい・スパの短時間コースの復活

改善した項目はこのハンコが目印!

ご来店のきっかけは?

ホットペッパー


紹介

クチコミ

【その他】
アフロート(東京に店舗があるサロン)の雑誌の広告・
ブログ・インターネット・エクステ・担当者の移動

今後チャレンジしたいメニューは?

ヘッドスパ


ネイル

パーマ

【その他】
アイラッシュ・カラー(グラデーション、メッシュ)ショート・メイク・トリートメント・子供と一緒にカット

プリシラバイミッション

プリシラバイミッション

のここが好きやねん

居心地がいい

やさしさ・明るさ・気遣い・話しやすさ

技術

スタッフ

気遣い・笑顔・会話

マッサージ・イオン内にあるから・月曜日も開いているから

ここ直して欲しいねん


【少数意見まとめ】
予約が取りにくい・待合で携帯の充電ができれば…・電話対応がたまにこわい・もっとマッサージをして欲しい・割引券があればいいのに・9時にオープンしてほしい・ドライヤー時によそ見しながらされると嫌な感じに思う

改善した項目はこのハンコが目印!

ご来店のきっかけは?

通りがかり


紹介

家の近くだから

【その他】
HP・アリーズ(大阪/心斎橋)の時から・プリシラ購入で

今後チャレンジしたいメニューは?

パーマ


ショートorボブ

ヘッドスパ

【その他】
まつ毛エクステ・エクステ・カラー


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2014.11

アンケート結果発表

アリーズヘアー青山

アリーズヘアー

のここが好きやねん

スタッフ

明るい・気さく

可愛くしてくれる

居心地が良い

おもしろい

【その他】
予約が取りやすい・友達と一緒に出来る・カラーが上手で早い 

ここ直して欲しいねん


【少数意見まとめ】
トイレのタイミングがわからない・雑誌やドリンクを変えてほしい・椅子をふかふかにしてほしい・コーヒーがほしい・汚れ内装・下ネタ

改善した項目はこのハンコが目印!

ご来店のきっかけは?

ホットペッパー


紹介

心斎橋のアリーズから・MURUA

【その他】
前のお店から・ネイルから・アングリットブログ

今後チャレンジしたいメニューは?

ヘッドスパ


パーマ

変わったカラー

【その他】
エクステ・ショートボブ

アリーズヘアー心斎橋 OPA

アリーズヘアー

のここが好きやねん

スタッフ

フレンドリー ・おもしろい・楽しい・話しやすい
親切・明るく元気・スタッフが好き

技術(カラー・カットが上手い)

希望通り、思い通りになる

【その他】
アドバイス、提案力・丁寧・スピードがはやい・居心地が良い・立地・タバコが吸える・トータルビューティ(ネイル&マツエクができる)・予約が取りやすい・スタッフがオシャレ 

ここ直して欲しいねん


【少数意見まとめ】
待ち時間が長い・床が滑る・時間が長い・
紅茶が欲しい・シャンプーはゆっくりしたい
ギフトカードが欲しい・壁、トイレ、ロッカーがたまに汚い・店をオシャレにして欲しい・椅子がかたい

改善した項目はこのハンコが目印!

ご来店のきっかけは?

紹介


知り合いが働いている

ホットペッパー

【その他】
前の店から、OPAだから、吉田怜香blog ショップ店員blog、雑誌

今後チャレンジしたいメニューは?

ヘッドスパ


パーマ

グラデーションカラー

ヘアエクステンション

【その他】
アイラッシュ・トリートメント・ネイル・MDNA( MTG マドンナスキン)

ヘアミッション

のここが好きやねん

技術

スタッフが明るい・いい人

接しやすい・癒される

【その他】
希望通りにしてくれる・言わなくてもわかってくれる・キッズルームがある

ここ直して欲しいねん


【少数意見まとめ】
TEL対応 ・待ち時間が長い ・マッサージが雑 ・早い時間の営業 ・アメの種類 ・シャンプーが雑 ・育毛発毛MENU ・料金が高い ・寒い ・分煙 ・照明

改善した項目はこのハンコが目印!

ご来店のきっかけは?

紹介


前の店から

インターネット

【その他】
友人が働いてる・撮影モデル・雑誌

今後チャレンジしたいメニューは?

ヘッドスパ


グラデーション・パーマ・カラー

グレースバイアフロート

グレースバイアフロート

のここが好きやねん

技術

スタッフが楽しい、親切、丁寧

お店の雰囲気・居心地 

ゆっくりできる、楽しく過ごせる

【その他】
立地・カウンセリング・トータルビューティ(ネイル&マツエクができる)トイレがキレイ・ 受付がやさしい・予約が取りやすい 

ここ直して欲しいねん


【少数意見まとめ】
予約が取りにくい・人が多くて落ち着かない時がある・特典を増やしてほしい・スパの良さがわからなかった・ロッカー・コート掛け・何回も来ているので、好きな雑誌を覚えて出して欲しい・ポイントカード復活して欲しい・入って来た時に受付にいる人が怒っている?と思う時がある

改善した項目はこのハンコが目印!

ご来店のきっかけは?

ホットペッパー


前の店から

紹介

【その他】
口コミ・アフロートの名前・ネット検索

今後チャレンジしたいメニューは?

ヘッドスパ


パーマ

スタイルチェンジ

ネイル

プリシラバイミッション

プリシラバイミッション

のここが好きやねん

スタッフ

やさしさ・明るさ・気遣い・話しやすさ

技術(思い通りにしてくれる)

店内の雰囲気

【その他】
家から近い・駐車場から直結・
イオン内にある・キッズルームがある

ここ直して欲しいねん


【少数意見まとめ】
帰り際、顔についた髪の毛をとって欲しい・雑誌を選びたい・ドリンクのレパートリーを増やしてほしい・シャンプーの指名をしたい・タオルの匂いが気になる・BD割引などあると嬉しい・ネイルもあれば

改善した項目はこのハンコが目印!

ご来店のきっかけは?

ネット検索


家から近い

紹介

【その他】
ケラスターゼのシャンプーを買いに来た際・チラシ

今後チャレンジしたいメニューは?

パーマ


ショートカット

お任せ

【その他】
ヘッドスパ・まつエク・カラー・育毛メニュー

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