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私たちのおもてなし 実はこんな話が…

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Episode09 お客様のお声を聞くEpisode09 お客様のお声を聞く
お客様の声

お客様のお声を、毎月集計しています

メッセージカードに頂いたお客様のお声を元に、
よりお客様に喜んでいただけるサロンを目指して
日々取り組んでいます!解決済のご意見には「済」のハンコが押されているので、
ぜひチェックしてみてください♪
店頭では、お客様にご記入いただいたアンケートを手にとってご覧いただけます。

お客様の声

2015.1

アンケート結果発表

アリーズヘアー青山

アリーズヘアー

のここが好きやねん

可愛くしてくれる

かわいくスタイリングしてくれる

お店の雰囲気がいい

スタッフがいい

おもしろい

【その他】
カラーがキレイ・楽しい・話しやすい・やさしい・丁寧・ヘアの相談にのってくれる 

ここ直して欲しいねん


【少数意見まとめ】
POINTカードがたまったら割引・場所・ カラーやトリートメントの種類の説明・混んでる時にすごく待たされる

改善した項目はこのハンコが目印!

ご来店のきっかけは?

紹介

ブログ・インスグラム・ツイッター・mixi


SNS

ホットペッパービューティー

【その他】
レイチェルブログ・(高園)アズちゃんブログ・ アングリットブログ・ハント

今後チャレンジしたいメニューは?

ヘッドスパ


パーマ

エクステ

【その他】
ハイトーンカラー(グラデーション/特殊カラー)・ トリートメント・ボブ(ショート)・ネイル

アリーズヘアー心斎橋 OPA

アリーズヘアー

のここが好きやねん

スタッフ

楽しい・おもしろい ・話しやすい・ フレンドリー・明るい

技術(カラーがうまい)

思い(希望)通りになる

【その他】
期待以上・提案力・丁寧・スピードがはやい・雰囲気が好き・居心地が良い・立地(OPAにある)・ タバコが吸える・予約が取りやすい・スタッフがオシャレ・子連れOKな所 

ここ直して欲しいねん


【少数意見まとめ】
ドリンクの種類増やしてほしい・床が滑る・担当の方があまりこない

改善した項目はこのハンコが目印!

ご来店のきっかけは?

紹介


ホットペッパービューティー

担当人の前の店から付いてきた

【その他】
口コミ・知り合いが働いている・OPAだから・ ショップ店員blog・雑誌・インスタグラム・カットモデル・ツイッター

今後チャレンジしたいメニューは?

ヘッドスパ


パーマ

ショートカット

【その他】
カラー(グラデーション/特殊カラー)・ネイル・エクステ・トリートメント

ヘアミッション

のここが好きやねん

スタッフ

技術

居心地がいい

【その他】
立地・早い・ドリンクサービス・思い通り・キレイ・以前の事を覚えてくれている

ここ直して欲しいねん


【少数意見まとめ】
ソフトな接客希望・コーヒーの味が薄い・トリートメントの値段 ・50代向雑誌・完全禁煙

改善した項目はこのハンコが目印!

ご来店のきっかけは?

紹介


雑誌

前の店舗から

【その他】
ホットペッパー・SNS

今後チャレンジしたいメニューは?

ヘッドスパ


ショートカット

パーマ

【その他】ネイル・奇抜なカラー・トリートメント・髪を伸ばしたい

グレースバイアフロート

グレースバイアフロート

のここが好きやねん

スタッフが好き

楽しい・親切接客がいい

技術・イメージ通りになる

居心地・雰囲気がいい

【その他】
立地・駅から近い・予約が取りやすい

ここ直して欲しいねん


【少数意見まとめ】
料金・ガヤガヤしていて落ち着かないときがある

改善した項目はこのハンコが目印!

ご来店のきっかけは?

ホットペッパー


紹介

前の店舗から

【その他】
口コミ・ホームページ

今後チャレンジしたいメニューは?

ヘッドスパ


パーマ

ショートカット

プリシラバイミッション

プリシラバイミッション

のここが好きやねん

技術

思い通りになる・ 親切・丁寧・早い

担当・スタッフ

雰囲気・居心地がいい

【その他】
ヘッドスパ・イオン内にある・家から近い・キッズルームがある

ここ直して欲しいねん


【少数意見まとめ】
暖房が暑い・シャンプー台がフラットだと楽・ネイルの長いスタッフにブローされて痛かった・ 子供から目が離せるように誰かが付いていて欲しい・ペアで来店しているのに施術内容によって、ドリンクの有無が気になる・マッサージがある時とない時がある

改善した項目はこのハンコが目印!

ご来店のきっかけは?

ネット検索


家から近い

紹介

【その他】
ケラスターゼのシャンプーを買いに来た際・チラシ

今後チャレンジしたいメニューは?

パーマ


カラー

ヘッドスパ

【その他】
まつ毛エクステ・ストレートパーマ・ヘアスタイルを変えてみたい


Episode09 お客様の声

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